Trocas, Devoluções e Reembolso

Seus direitos de arrependimento, troca e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: julho de 2026.

ACS Home Center — CNPJ 02.889.949/0001-10 — Rua Manoel Netto, 283, Vila dos Netos, Atibaia/SP, CEP 12940-384.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Compras feitas pela internet dão ao consumidor o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso.

Condições

O produto deve estar sem uso, com lacre e embalagem originais
Acessórios e manuais devem acompanhar a devolução
Extintor com lacre rompido ou com sinal de acionamento não pode ser devolvido por arrependimento, por razões de segurança

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar, por se tratar de bem durável. Vamos reparar, substituir ou devolver o valor, conforme o caso e a sua escolha nos termos da lei.

Garantia dos extintores

Nossos extintores têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da nota fiscal. A garantia não cobre extintor acionado, danificado por queda ou mau uso, nem perda de carga por uso normal.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Confira a embalagem no momento do recebimento. Se houver avaria visível, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se perceber depois, entre em contato em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem.

4. Serviços técnicos (CLCB, AVCB, laudos e projetos)

Serviço tem regra diferente de produto. O direito de arrependimento de 7 dias também se aplica à contratação de serviços pela internet. Porém, se você autorizar o início imediato e o serviço já tiver sido executado — como protocolo do processo, emissão do Termo de Responsabilidade Técnica ou recolhimento de taxas oficiais —, os valores já desembolsados junto a órgãos públicos e conselhos não são reembolsáveis, por não constituírem receita nossa.

Antes de iniciarmos qualquer etapa, informamos exatamente quais custos são irreversíveis. Se você desistir antes desse ponto, o reembolso é integral.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92133-2995 ou pelo e-mail contato@acshomecenter.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Orientamos o passo a passo da devolução.

6. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do meio de pagamento: em Pix costuma ser rápido, em cartão de crédito o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o ciclo da operadora.

7. Retirada e entrega de extintores

Extintores são classificados como produto perigoso e não são aceitos por transporte postal comum. Trabalhamos com retirada em Atibaia e entrega própria na região. Essa informação consta na página de cada produto antes da compra.